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¡Hacer tu compra es más fácil con Moure!

Tenemos varios métodos de pago:
• Nequi
• DaviPlata
• Bancolombia
• Colpatria
• Tarjeta de Debito y Crédito
• PSE
• TRANSFIYA

• NOTA: Recuerda que si haces un pago desde otro banco la transacción virtual puede demorar más de 24 horas hábiles en confirmarse.

Moure realizará un cambio siempre que el producto:

• Se encuentre nuevo.
• No esté dañado, manchado, lavado, con olores, alterado o desgastado.
• Conserve todas sus etiquetas adheridas.
• Se solicite dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Si prefieres productos de otro color o talla, simplemente devuelve los productos que deseas cambiar siguiendo estos pasos:

Para realizar un cambio:

1. Comunícate por WhatsApp a nuestra línea de atención al cliente (+57) 300-137-7716 e informa que deseas realizar un cambio.
2. Te generaremos una guía de devolución, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete que deseas regresar.

Condiciones para asumir los costos de envío:

• Si el cambio es solicitado por preferencia del cliente (talla, color u otros motivos personales), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
• Si el cambio se debe a un error por parte de Moure (por ejemplo, envío de una prenda equivocada), los costos de envío serán asumidos por nosotros.

Proceso de inspección y cambio:

• Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
• Si el producto cumple con los requisitos, procederemos a gestionar el cambio solicitado.

Tiempos y condiciones importantes:

• Las prendas deben estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas adheridas.
• Si las especificaciones no se cumplen, la prenda será retornada al cliente.
• Este trámite puede demorar hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción de la prenda en nuestro centro de distribución.

Recomendaciones:

• Conserva la factura de compra, ya que puede ser requerida para validar el cambio.

Moure realizará una devolución de dinero siempre que el producto:

• Se encuentre nuevo.
• No esté dañado, manchado, lavado, con olores, alterado o desgastado.
• Conserve todas sus etiquetas adheridas.
• Se solicite en los 5 dias hábiles posteriores a la recepcion del producto.

Para solicitar una devolución:

1. Comunícate por WhatsApp a nuestra línea de atención al cliente (+57) 300-137-7716 y solicita la devolución. Llena el formulario correspondiente.
2. Te generaremos una guía de devolución, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete que deseas regresar.

Costos de envío:

• Si la devolución es solicitada por preferencia del cliente (por ejemplo, porque ya no desea el producto), los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Proceso de inspección y devolución:

• Una vez que recibamos tu paquete en nuestro centro de distribución, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las características mencionadas anteriormente.
• Si el producto cumple con estas condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero.

Tiempos y condiciones importantes:

• Las prendas deben estar en perfecto estado y conservar sus etiquetas adheridas.
• Si las especificaciones no se cumplen, la prenda será retornada al cliente.
• Este trámite puede tardar hasta 30 días calendario, contados a partir de la recepción de la prenda en nuestro centro de distribución.

Recomendaciones:

• Conserva la factura de compra, ya que puede ser requerida para validar la devolución.

En Moure respaldamos la calidad de nuestros productos. Si alguno presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar la garantía dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siguiendo estos pasos:

Condiciones para aplicar la garantía:

• La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.
• No cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, lavado incorrecto o cualquier alteración al producto.

Para solicitar una garantía:

1. Comunícate por WhatsApp a nuestra línea de atención al cliente (+57) 300-137-7716 y describe el problema del producto. Si es posible, incluye fotos o videos para ayudarnos a evaluar la situación.
2. Te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto al centro de distribución para su revisión.

Condiciones para asumir los costos de envío:

• Si el defecto de fabricación es confirmado tras nuestra inspección, Moure asumirá los costos de envío asociados al proceso de garantía.
• Si el producto no presenta un defecto de fabricación o no cumple con las condiciones de la garantía, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Proceso de revisión y respuesta:

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar si el defecto reportado corresponde a un problema de fabricación.
• En caso de proceder la garantía, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
  • Reparación del producto.
  • Reposición por un producto igual o similar (sujeto a disponibilidad).
  • Devolución del dinero, si no es posible reparar o reemplazar el producto.

Tiempos y condiciones importantes:

• El proceso de revisión puede tardar hasta 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestro centro de distribución.
• Si el producto no cumple con las condiciones de la garantía, será retornado al cliente.

Recomendaciones:

• Conserva la factura de compra, ya que puede ser requerida para validar la garantía.