Chaqueta Ónix

Cambiamos sin complicaciones. Si la talla no quedó perfecta o quieres otro color, te ayudamos.

Cambios — plazo de 30 días

Realizamos cambios siempre que el producto:

• Esté nuevo, sin daños, manchas, olores, lavado, alterado ni desgastado.
• Conserve todas sus etiquetas adheridas.
• El cambio se solicite dentro de los 30 días posteriores a la compra.

¿Cómo iniciar un cambio?

1. Escríbenos por WhatsApp al (+57) 300 510 2275 indicando que deseas un cambio.
2. Te generamos una guía de devolución para que la imprimas y pegues en el paquete.
3. Recibimos, inspeccionamos y procesamos el cambio.

Costos de envío

• Si cambias por preferencia (talla, color u otro motivo personal): el envío corre por cuenta de la cliente.
• Si fue un error nuestro (enviamos prenda equivocada): Moure asume el envío.

Devolución de dinero — plazo de 5 días hábiles

También puedes solicitar devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el producto, cumpliendo las mismas condiciones (nuevo, con etiquetas, sin daños). En este caso los costos de envío corren por cuenta de la cliente. El reembolso puede tardar hasta 30 días calendario.

⏱️ Tiempo de cambio: hasta 15 días hábiles desde la recepción. Conserva la factura de compra para validar el trámite.